Você sabia que uma pesquisa realizada pela Harvard Business School: constatou que 70% dos problemas que acontecem nas empresas estão ligados direta ou indiretamente a falhas na comunicação. A capacidade de trocar informações de forma eficaz permeia todas as atividades corporativas, como gestão, planejamento, vendas, marketing e desenvolvimento de equipes.
Hoje em dia damos muita importância ao “falar” bem.
Antigamente a condição era bem diferente, trabalhava-se de maneira isolada, as salas eram privadas. Hoje temos ambientes de trabalho abertos e profissionais atuando de maneira integrada. Para que as equipes estejam em harmonia e os profissionais se destaquem, é preciso uma comunicação eficaz quer seja face a face, pelo telefone, via e-mail ou mesmo em uma grande apresentação em público.
O profissional pensava apenas em ter uma excelente formação técnica. Hoje, ele percebe que se não souber transmitir todo este conhecimento com competência comunicativa o sucesso profissional é limitado. Prova disto é a seleção de candidatos a uma vaga de emprego, que valoriza as habilidades de comunicação ao observar como o candidato se comunica, com relação ao seu estilo de comunicação (amigável, analítico, expressivo e controlador) e a interação com seus pares.
Mas, afinal, o que é comunicar-se bem?
Segundo o Aurélio comunicação é “participação, informação, aviso, transmissão e convivência”. Na prática, comunicar não é apenas o que eu falo e sim a forma como eu falo e como isso chega até o interlocutor. Portanto, a comunicação só é eficaz se houver uma modificação no outro. Para isso, o canal de transmissão da mensagem entre o falante e o ouvinte deve estar aberto.
Para se comunicar bem todo mundo acha que deve usar palavras difíceis, termos técnicos, enfim, ter uma linguagem sofisticada. Na realidade o ideal é ser um bom ouvinte, organizar seu discurso de forma clara e objetiva, ter um bom conhecimento do assunto, usar o tom de voz adequado, ter uma dicção precisa dos sons da fala e saber se comunicar com pessoas de diferentes hierarquias (ex. o bom falante comunica-se bem desde o presidente até o servente).
Existem pessoas que já nascem como bons comunicadores, mas a grande maioria necessita de treinamento específico. Hoje há muitos cursos de graduação e de pós-graduação que investem nesta área para preparar melhor os profissionais (MBAS). As empresas cada vez mais buscam treinamentos para seus colaboradores, pois observam que o investimento em comunicação valoriza o profissional, melhora o relacionamento interno e com o cliente, aumentando sua produtividade. Tudo isto proporciona melhora na qualidade de vida do funcionário e aumento da lucratividade da empresa. Na minha experiência como consultora em comunicação humana, vejo interesse de empresas de todos os segmentos: financeiro, farmacêutico, de informática, alimentício, acadêmico, etc. que dispõem de equipes de vendas e colaboradores em geral que usam a comunicação como principal instrumento de trabalho.
Se você sente que precisa melhorar a sua performance, procure bons mentores.
Junto com a equipe da Salamarela, desenvolvemos um treinamento para ajudar os profissionais a se comunicarem melhor. O curso Eco tem o objetivo de auxiliar profissionais a identificar as suas qualidades e transformar a sua comunicação.
Você pode conferir informações e realizar sua inscrição através do nosso e-mail querofazer@salamarela.com.br
Por Fernanda Lobo
Fonoaudióloga, consultora em comunicação humana e professora de expressão e performance no curso Eco da Salamarela.
